GA4の使い方をわかりやすく解説！基本機能とWebサイトの改善に役立つ活用方法

Googleアナリティクス4（GA4）は、Webサイトやアプリに訪れたユーザーの行動を分析できるアクセス解析ツールです。

企業のWebサイト運営において、アクセス数を把握することは重要ですが、集客や問い合わせの増加につなげるためには、ユーザーがどのような行動を取っているのかを分析する必要があります。
GA4では、ページ閲覧だけでなく、クリックやスクロール、問い合わせなどの行動を計測でき、Webサイトの課題発見や改善に役立てることができます。

本コラムでは、GA4の基本機能や従来との違い、導入・設定方法、効果的な活用方法についてわかりやすく解説します。

GA4とは？基本機能と活用方法

GA4（Googleアナリティクス4）は、Googleが提供しているアクセス解析ツールです。2020年10月に正式リリースされ、現在のGoogleアナリティクスの標準的な計測基盤となっています。

Webサイトやアプリに訪れたユーザーの行動を収集し、アクセス状況や集客施策の効果を確認できます。

例えば、Webサイトのアクセス数や流入経路、よく閲覧されているページ、問い合わせにつながったユーザーの行動などを分析することが可能です。

GA4の特徴は、単にページが閲覧された回数を計測するだけでなく、ユーザーがWebサイト内でどのような行動を取ったのかを把握できる点にあります。
そのため、企業のWebサイトにおける集客状況の把握だけでなく、問い合わせ数や売上の増加を目的とした改善にも活用できます。

GA4の主な特徴とできること

イベントを活用してユーザー行動を詳しく計測できる

GA4では、Webサイトやアプリ上で発生するユーザーの行動を「イベント」として計測します。

従来のUAではページビューやイベント、トランザクションなどを異なる形式で扱っていましたが、GA4ではイベントを基本とした統一的な計測方式が採用されています。

GA4で計測できるイベントには、主に以下の種類があります。

• 自動収集イベント：初回訪問やセッション開始など、自動的に収集されるイベント
• 拡張計測機能イベント：ページビューやスクロールなど、機能を有効にすることで計測できるイベント
• 推奨イベント：購入や問い合わせなど、Googleが用途別に推奨しているイベント
• カスタムイベント：自社独自の計測目的に合わせて設定するイベント

 

例えば、問い合わせボタンのクリックや資料請求フォームの送信完了などをイベントとして設定することで、ユーザーの行動を段階的に把握できます。
ただし、すべてのイベントが自動的に計測されるわけではありません。Webサイトの構造や分析目的に応じて、個別の設定が必要になる場合があります。

キーイベントを設定して問い合わせや購入を分析できる

GA4では、ビジネスにとって重要なユーザーの行動を「キーイベント」として設定できます。
企業のWebサイトであれば問い合わせ完了や資料請求完了、ECサイトであれば商品購入などが代表的なキーイベントです。

キーイベントを設定することで、どのページや流入経路から訪れたユーザーが成果につながっているのかを確認できます。なお、Google広告で使用するコンバージョンとGA4のキーイベントは関連するものの、集計方法や利用目的が異なる場合があります。
そのため、GA4とGoogle広告を連携する際には、それぞれの役割を理解したうえで計測設定を行うことが大切です。

Webサイトとアプリのデータを横断して分析できる

GA4では、Webサイトとアプリのデータを同じプロパティで収集し、横断的に分析することができます。

例えば、ユーザーがスマートフォンでWebサイトを閲覧した後、アプリから商品を購入した場合、それぞれの行動を関連付けて分析できる可能性があります。
ただし、同一ユーザーとして認識するためには、User-IDなどの適切な識別設定が必要です。すべてのユーザーの行動が自動的に統合されるわけではありません。

複数の接点を持つユーザーの行動を把握することで、Webサイトだけでは見えにくかった購入までの流れや、各接点の役割を分析することができます。 ECサイトやアプリを運営する企業では、顧客の行動をより広い視点で把握するための分析手段として活用できます。

AIによる予測分析やBigQueryとの連携ができる

GA4には、Googleの機械学習を活用した予測機能が搭載されています。

例えば、過去の行動データをもとに、ユーザーが今後7日間に商品を購入する可能性や、一定期間内に利用を停止する可能性などを推定できます。
これにより、購入の可能性が高いユーザーへの広告配信や、顧客の離脱防止に向けた施策の検討に役立てられます。

ただし、予測機能の利用には一定のデータ量や計測条件が必要なため、すべてのWebサイトで利用できるわけではありません。
また、GA4ではGoogle Cloudのデータ分析サービス「BigQuery」との連携も可能です。

BigQueryを活用することで、イベント単位のデータを用いた詳細な分析や、外部データとの組み合わせによる分析を行うことができます。

GA4の標準プロパティでも利用できますが、エクスポートできるデータ量の制限や、BigQuery側の利用料金には注意が必要です。

GA4の導入方法と基本的な設定手順

Googleアナリティクスのアカウントとプロパティを作成する

GA4を導入するには、まずGoogleアナリティクスのアカウントとプロパティを作成する必要があります。

GoogleアカウントでGoogleアナリティクスにログインし、管理画面からアカウントやプロパティの作成を進めます。
プロパティの作成時には、Webサイト名や企業名、レポートのタイムゾーン、通貨などを設定します。

続いて、計測対象となるWebサイトやアプリのデータストリームを作成します。
Webサイトの場合は「ウェブ」を選択し、対象となるサイトURLとストリーム名を入力します。

データストリームの作成が完了すると、GA4の計測に必要な測定IDが発行されます。
この測定IDを使用してWebサイトとの連携を行います。

GoogleタグをWebサイトに設置する

GA4でアクセスデータを収集するためには、WebサイトにGoogleタグを設置する必要があります。

主な設置方法は次のとおりです。

• Googleタグを直接設置する方法：Googleアナリティクスから取得したタグをWebサイトに設置する
• Googleタグマネージャー（GTM）を利用する方法：GTMを通じてGoogleタグや各種イベントの計測設定を管理する
• CMSの連携機能を利用する方法：対応するCMSの設定画面から測定IDなどを登録する

 

特に、複数の広告媒体を利用している企業や、定期的に計測設定を変更するWebサイトでは、Googleタグマネージャーの活用が便利です。
GTMを導入することで、Google広告などの計測タグも含めて一元管理しやすくなります。
ただし、GTM自体のコードはWebサイトに設置する必要があります。また、既存のタグとの重複が発生しないように注意しましょう。

 

イベント・キーイベントを設定して計測状況を確認する

Googleタグの設置が完了したら、計測したいユーザー行動に合わせてイベントを設定します。
企業のWebサイトでは問い合わせフォームの送信完了をイベントとして設定することで、実際の問い合わせ件数を把握できます。
Googleが推奨するイベントには、見込み顧客の獲得を示す「generate_lead」などがあります。

イベントを設定した後は、その中からビジネス上重要な行動をキーイベントとして指定します。なお、問い合わせボタンのクリックとフォーム送信完了は異なる行動です。

ボタンをクリックしても、その後フォームの入力を途中でやめてしまうユーザーがいるため、クリック数をそのまま問い合わせ件数として扱うことは適切ではありません。

イベントの設定後は、リアルタイムレポートやDebugViewなどを利用し、正常に計測できているかを確認しましょう。

GA4を活用したWebサイトの分析・改善方法

アクセス数だけでなくエンゲージメント率を確認する

GA4では、アクセス数やユーザー数だけでなく「エンゲージメント率」にも注目することが重要です。

エンゲージメント率とは、全セッションのうち、ユーザーが一定の条件を満たす行動を取ったセッションの割合を示す指標です。
具体的には、10秒を超えて継続したセッション、キーイベントが発生したセッション、2回以上のページビューまたはスクリーンビューが発生したセッションが対象となります。なお、時間に関する基準値は設定によって変更できます。

例えば、Web広告を配信してアクセス数が増加しても、エンゲージメント率が低い場合は、広告の訴求内容とWebサイトの内容が合っていない可能性があります。

反対に、アクセス数が大きく増えていなくても、エンゲージメント率やキーイベント率が改善していれば、成果につながりやすいユーザーを集客できている可能性があります。

このように、アクセス数だけではなく、ユーザーの行動の質を確認することで、Webサイトの集客状況をより詳しく分析できます。

問い合わせまでの行動を分析して離脱の原因を把握する

GA4を活用することで、ユーザーが問い合わせに至るまでの行動を段階的に分析できます。

Webサイトへのアクセス数は十分にあるものの、問い合わせ件数が少ない場合、原因は集客不足ではなく、Webサイト内の導線やフォームにあるかもしれません。
問い合わせページまでは多くのユーザーが訪れているのに、実際の送信完了数が少ない場合、入力フォームの使いやすさなどを見直す必要があります。

こうした課題を発見するためには、次のような数値を確認することが効果的です。

確認する数値	分析できる内容
Webサイトへのアクセス数	集客自体に問題がないか
サービスページの閲覧数	商品やサービスに関心を持つユーザーがどの程度いるか
問い合わせページへの流入数	問い合わせまでの導線が機能しているか
フォーム入力開始数	問い合わせ意欲のあるユーザーがどの程度いるか
フォーム送信完了数	実際に問い合わせにつながった件数
キーイベント率	Webサイトへの訪問が成果につながっているか

※フォーム入力開始数や送信完了数などは、サイトの構造によって個別の計測設定が必要です。

このように、問い合わせに至るまでの行動を分けて分析することで、どの段階でユーザーが離脱しているのかを把握しやすくなります。

Webサイトの問題点を感覚だけで判断するのではなく、実際のデータに基づいて改善施策を検討できることが、GA4を活用する大きなメリットです。

Google広告などの集客施策と組み合わせて成果を改善する

GA4は、Webサイトの分析だけでなく、広告運用の改善にも活用できます。
Google広告と連携することで、広告経由で訪れたユーザーの行動を分析し、どの広告施策が問い合わせや購入につながっているかを確認できます。
また、検索広告やSNS、自然検索など、異なる流入経路ごとのユーザー行動を比較することも可能です。

例えば、検索広告からのアクセス数が多いにもかかわらず、問い合わせにつながっていない場合、広告のキーワードやターゲティングだけでなく、遷移先となるランディングページ（LP）の内容に問題がある可能性も考えられます。

広告の訴求内容とLPの内容が一致しているか、問い合わせボタンが見つけやすいかなどを確認し、改善することで成果の向上が期待できます。
このように、GA4のデータと広告配信の実績を組み合わせることで、広告費の効率的な活用や問い合わせ獲得の改善につなげることができます。

GA4を導入・運用する際の注意点

計測方法の違いや設定ミスによる数値の誤差に注意する

GA4を利用する際は、計測方法や設定によって数値に違いが生じることを理解しておく必要があります。
また、GA4とGoogle広告では、成果の集計基準やアトリビューション設定などによって、コンバージョン数に差が出る場合があります。

さらに、Googleタグを重複して設置した場合や、イベントの発生条件を誤って設定した場合には、実際のユーザー行動とは異なるデータが収集される可能性があります。

誤ったデータをもとに広告予算の配分やWebサイトの改善を判断してしまうと、適切な施策を実施できないおそれがあります。
そのため、GA4を導入した後も、定期的に計測環境を確認し、重要なイベントが正しく計測されているかを検証することが大切です。

データの保持期間

GA4では、ユーザー単位のデータやイベントデータについて保持期間が設定されています。

標準プロパティでは、対象となるデータの保持期間を基本的に2か月または14か月から選択できます。
この設定は主に探索レポートなどで使用するデータに関係するものであり、標準レポートのすべてのデータが同じ期間で削除されるわけではありません。

長期間のユーザー行動を詳しく分析したい場合は、データ保持期間の設定を確認し、必要に応じてBigQueryへのエクスポートなどを検討することが重要です。

GA4は導入するだけでなく継続的な分析と改善が重要

GA4は、Webサイトの状況を詳しく把握できる便利なツールですが、導入しただけで問い合わせや売上が増加するわけではありません。
重要なのは、GA4で取得したデータをもとに課題を発見し、改善施策を継続的に実施することです。

Webサイトへのアクセス数が不足している場合は広告やSEOによる集客の強化が必要です。

一方、アクセス数が十分にあるにもかかわらず問い合わせが少ない場合は、Webサイトの導線やコンテンツ、問い合わせフォームの改善が優先される可能性があります。

このように、Webサイトの課題によって適切な改善策は異なります。
GA4の数値を確認するだけでなく、分析結果をWebサイトの改善や広告施策に反映させることで、より効果的なマーケティング活動につなげることができます。

まとめ

GA4は、導入するだけでなく、収集したデータをWebサイトの改善や広告施策に活かすことが重要です。ユーザーの行動や問い合わせまでの流れを正しく分析し、課題に応じた改善を継続することで、集客効率の向上や問い合わせ数の増加につなげることができます。

エムズコーポレーションでは、GA4を活用したアクセス解析からWebサイトの企画・制作、Web広告の運用改善までを一貫してサポートしています。各企業の課題に応じた最適なWebマーケティング施策をご提案していますのでぜひお気軽にご相談ください。